Идеальная клиника: как посчитать, сколько первичных консультаций нужно медицинскому центру?

Определение «идеальная клиника» включает несколько ключевых параметров. Прежде всего, это подготовленный персонал, состоящий из специалистов высокого уровня с опытом медицинской практики. Также идеальная клиника – это хорошо оснащенная клиника, имеющая необходимое оборудование, инфраструктуру и расходные материалы для приема пациентов.

Большую роль играют налаженные административные процессы. Как организована работа регистратуры и насколько удобна запись в клинику? Как наладить поступление первичных обращений из Интернета и повысить удовлетворенность текущих клиентов? Что важно учитывать при расчете продолжительности и стоимости приема? На данные вопросы мы постарались дать ответ в нашей статье.

Алгоритм расчета общего времени приема пациентов в клинике

Для грамотной постановки интернет-маркетинга в клинике маркетолог должен четко понимать ответы на следующие вопросы:

• Как планировать количество консультаций, необходимых для качественной загрузки клиники?
• Сколько консультаций можно получить из Интернета и какой план поставить?

Загруженность любой клиники зависит от рабочего времени, выделенного каждым врачом. Важно различать время работы клиники и время, взятое врачами по расписанию. Так, при нормальной загрузке клиники среднее время работы врачей по расписанию составляет 148 часов. Для того, чтобы рассчитать этот показатель для вашей клиники, можно использовать методику «Идеальная клиника». Она поможет обозначить максимальные производственные мощности вашей организации. Название методики связано с тем, что при выполнении расчетов необходимо использовать данные, максимально приближенные к идеалу, а не ограничиваться текущей ситуацией.

Алгоритм расчета общего времени приема пациентов в клинике:

1. Выписать все специализации, которые есть в клинике (включая внештатных врачей).

2. Выписать количество врачей, ведущих прием по каждой специализации.

3. Выписать среднее время приема каждого из них. В среднем 148 часов.

Имея эти данные можно посчитать, сколько часов клиника может вести прием пациентов по всем специализациям.

Как рассчитать среднюю цену часа приема

Одним из самых важных показателей является норма-час потока (средняя цена часа приема). В среднем этот показатель для медицинских центров составляет 3800-4200 рублей. Чтобы рассчитать норма-час нужно всю валовую выручку за предыдущий месяц разделить на количество часов по расписанию (именно часы по расписанию, а не время, которое пациенты провели у вас в клинике или, в течение которого врачи проводили лечение). Если норма-час ниже 3800 рублей, это сигнализирует о плохой экономической ситуации в клинике. Выполнив все эти простые подсчеты, вы узнаете сколько должен зарабатывать каждый поток и каждый доктор в отдельности.

Все эти показатели необходимо учитывать при планировании количества первичных консультаций и загрузки из Интернета.

Как увеличить количество первичных обращений из Интернета? Как организовать маркетинг клиники, чтобы он приносил стабильные результаты? Посмотрите видео от нашего эксперта и узнайте ответы на эти и другие вопросы.

Как выделить количество часов на первичные консультации для каждого доктора

Нужно выделить количество часов на первичные консультации для каждого доктора.

Чтобы качественно и системно обслуживать поток первичных консультаций, врач любой специализации должен тратить на них 35% своего рабочего времени. Соответственно количество первичных консультаций напрямую зависит от времени, выделенного на них и времени, которое доктор взял по расписанию. Например, если доктор принимает по расписанию 20 часов, то время на первичные консультации составит 6 часов при стандарте первичной консультации – 30 минут. Следовательно, доктор сможет провести только 12 качественных первичных консультаций в месяц (с учетом и первичных консультаций, и консультаций по направлению смежных специалистов).

Но стоит учесть, что из 12 человек на лечение останутся примерно 7 человек (60%). При большом спросе среди пациентов и маленькой загруженности доктора, пациенты будут уходить к конкурентам, т.к. большинство из них обращаются именно за лечением, а не профилактикой.

Напрямую от расписания доктора зависит также и его зарплата. Так, зарплата специалиста, который берет всего 20 часов по расписанию, составляет примерно 12000 руб.

Хорошим примером служит хирург-имплантолог со средним рабочим временем 152 часа в месяц и средним нормачасом - 3800 руб/мес. При 100%-ной загрузке он принесет клинике валовую выручку 577 000 руб. При этом его время на консультации составит 91 час, среди которых 46 – первичные консультации. Зарплата такого специалиста составит 121 000 руб.

Как ставить план обращений через Интернет?

После внесения всех данных по каждому специалисту в таблицу, мы получаем план из первичных консультаций для каждого из них. Сумма всех первичных консультаций по всем специалистам и есть плановый показатель для отдела маркетинга вашей клиники. В нашем примере это 154 новых пациента.

Чтобы оценить возможность выполнения плана нужно изучить спрос на конкретные услуги в вашем регионе. Эти данные берутся из отчета по динамике спроса. Читайте статью «Интернет-маркетинг в медицинской сфере: с чего начинать, чтобы привлекать клиентов и разрабатывать больше».

Если спрос на услугу высокий, например, 769 человек, то вполне реально собрать среди них 30 новых пациентов для вашей клиники. Затем нужно установить, какое количество клиентов мы можем получить только из Интернета, то есть изучить конверсию. Подробнее об этом мы рассказывали в статье «Как легко, быстро и понятно запустить рекламные кампании и оценить эффективность?» При среднем трафике из Яндекс-директа 8% мы получим около 15 новых пациентов. Соответственно при плане 30 пациентов для привлечения еще 15 необходимо использовать другие каналы. Чаще всего это рекомендации, т.к. поток по рекомендациям обычно достаточно сформированный.

Таким образом, Интернет может покрыть 50% потребности в первичных консультациях по имплантации (на примере города Пермь).

Если после проведения рекламной кампании цена одного нового пациента (лида) больше, чем средний норма-час доктора, то она считается неэффективной.

Грамотное планирование времени работы врачей

Возможности программы:

• Учет и автоматическое заполнение графиков работы врачей.
• Отчеты по выработке и популярности специалистов.
• Календарь планирования отображает записи пациентов к врачам. Это ускоряет работу регистратора минимум в 3 раза, исключает «задвоенные» записи и потерю данных.
• Руководитель call-центра видит загрузку клиники или медицинского центра и грамотно распределяет работу врачей.

Благодаря современному программному обеспечению для медицинских учреждений врачи смогут уделять больше времени лечению пациентов.

Свяжитесь с менеджером, чтобы проконсультироваться и узнать больше об автоматизации бизнес-процессов в медицинских центрах.