Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Атырау

Ваш регион определился как:
Москва

или
Выбор региона
Выберите другой регион
Поиск

Сервис-деск для внутренних служб позволил розничной сети «Грядка» ускорить обслуживание помещений на 40%

Отрасли

Отрасли

#Торговля

Бизнес-задачи

#ИТ-инфраструктура

Внедренное решение

Внедренное решение

CRM Битрикс 24

Заказчик

«Грядка» – сеть розничных магазинов овощей и фруктов. Работает в Воронеже, Липецке, Туле и др. городах. Всего насчитывает более 180 торговых точек. 


100

Количество автоматизированных рабочих мест

Описание проекта

Розничная сеть “Грядка”, насчитывающая более 180 торговых точек и складские помещения, столкнулась с рядом проблем, связанных с неэффективной подачей и обработкой внутренних заявок на ремонт и обслуживание помещений:

  • Система подачи заявок: у сотрудников торговых точек не было единого инструмента для подачи заявок;
  • Отсутствие прозрачности в обработке заявок: компания не могла отслеживать статус заявок, что затрудняло контроль за их исполнением;
  • Низкая скорость реагирования на заявки: из-за отсутствия централизованной системы и неэффективного процесса обработки заявок, время от подачи заявки до ее решения могло занимать несколько недель, что приводило к задержкам в работе и недовольству сотрудников торговых точек;
  • Также была явная проблема с поддержанием в надлежащем состоянии погрузчиков: поломки не фиксировались, отсутствовала система систематического обслуживания погрузчиков.

Компания “Грядка” обратилась в Воронежский офис “Первого Бита”, чтобы решить эти проблемы. Мы предложили комплексное решение на базе Битрикс24, которое позволило автоматизировать и оптимизировать 4 ключевых процесса.

Сервис-деск для службы эксплуатации розницы

  • Создали отдельный раздел в Битрикс24 для отслеживания движения заявки и контроле на каждом этапе;
  • Разработали чат-бот в Telegram для подачи заявок;
  • Продавцы в ларьках могут отправлять заявки через чат-бота или Битрикс24;
  • Разработали локальное приложение и интегрировали его в Битрикс24, которое позволяло отображать график дежурств слесарей по дням и автоматически распределять заявки на основании графикая;
  • При поступлении новой заявки, система автоматически уведомляла дежурного слесаря, который мог сразу приступить к ее выполнению;
  • После выполнения заявки, слесарь мог зафиксировать результат в системе Битрикс24. Система автоматически уведомляла ответственного менеджера о завершении работ;
  • В Битрикс24 были установлены отчеты, которые позволяли отслеживать все этапы обработки заявок, время их выполнения, статистику по типам заявок и т.д. 
  • Сервис-деск для АХО (административно-хозяйственный отдел)
  • Аналогичная система была разработана для отдела, с учетом его специфики; 
  • Работник заполняет необходимые данные через чат-бота или через Битрикс24: тип работ, объект, описание работ, прикрепляет дополнительный материал (фото, видео);
  • Все заявки, также отображаются в отдельном разделе, где можно отслеживать и контролировать статус заявки. 

Сервис-деск для службы эксплуатации склада

По аналогии был автоматизирован процесс подачи заявок от работников склада на ремонт оборудования, замену инвентаря, а также на другие работы, связанные с эксплуатацией склада.

Сервис-деск для отдела транспортной логистики

  • В Битрикс24 были созданы отдельные разделы для подачи заявок на ремонт погрузчиков;
  • Внедрена система планового осмотра погрузчиков. Механик получает еженедельное напоминание в Битрикс24 о необходимости проведения осмотра погрузчика. После осмотра, он мог зафиксировать результаты в системе Битрикс24, что позволило отслеживать состояние погрузчиков и планировать своевременный ремонт.

Единое окно

Позволяет собирать все необходимые и полезные ссылки в едином месте, обеспечивая быстрый и удобный доступ к ключевой информации. Забудьте о поиске документации, требований или других важных данных – "Единое окно" сделает ваш рабочий процесс более организованным и эффективным.

Инновационное приложение для платформы Битрикс24, разработанное с учетом потребностей современных команд в эффективном управлении информацией. Это приложение предоставляет возможность собирать все необходимые и полезные ссылки в едином месте, создавая централизованный хаб для ключевой информации.

Одной из основных проблем, с которой сталкиваются команды, является разрозненность данных и документов по различным платформам и ресурсам. "Бит.Единое окно" решает эту проблему, предоставляя пользователям возможность создавать персонализированные папки или категории, в которых они могут собирать ссылки на важные документы, требования, ресурсы и другую информацию, необходимую для успешного выполнения задач.

Основные возможности "Единого окна" включают:

  • Централизованное хранение ссылок: Создавайте категории и добавляйте ссылки на документацию, требования, веб-ресурсы и другие важные материалы, чтобы упростить доступ к ним.
  • Персонализированные папки: Каждый участник команды может создавать свои собственные папки, а также совместные папки для коллективной работы над проектами.
  • Быстрый доступ: Забудьте о том, чтобы тратить время на поиск нужной информации. "Единое окно" обеспечивает мгновенный доступ к необходимым материалам, сэкономив ваше время и повысив производительность.
  • Интеграция с Битрикс24: Полная совместимость с платформой Битрикс24 обеспечивает удобство использования и интеграцию с другими инструментами вашей команды.

Задачи проекта

1

У сотрудников торговых точек не было единого инструмента для подачи заявок.

2

Отсутствие прозрачности в обработке заявок: компания не могла отслеживать статус заявок, что затрудняло контроль за их исполнением.

3

Низкая скорость реагирования на заявки: из-за отсутствия централизованной системы и неэффективного процесса обработки заявок, время от подачи заявки до ее решения могло занимать несколько недель, что приводило к задержкам в работе и недовольству сотрудников торговых точек.

4

Проблема с поддержанием в надлежащем состоянии погрузчиков: поломки не фиксировались, отсутствовала система систематического обслуживания погрузчиков.

Результаты работы над проектом

  1. Прозрачность процессов: все заявки фиксируются в единой системе Битрикс24, доступной всем участникам процесса, начиная от продавцов из ларьков и заканчивая руководителями отделов;
  2. Контроль за исполнением: на каждом этапе обработки заявки можно отследить ее статус и исполнителя в системе Битрикс24, что позволило повысить уровень ответственности сотрудников за выполнение своих обязанностей;
  3. Повышение скорости реагирования: среднее время обработки заявок сократилось на 30-40%, благодаря автоматизации и оптимизации процессов; 
  4. Улучшение коммуникаций: сотрудники получили доступ к единому информационному пространству Битрикс24, что улучшило коммуникацию и взаимодействие между отделами;
  5. Экономия времени и ресурсов: автоматизация рутинных задач освободила время сотрудников для решения более важных задач.

Решения, которые мы внедрили клиенту

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

Я даю Согласие на обработку персональных данных

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение