Все проекты English Написать директору Вебинары
Выбор региона
Ваш город:Атырау
Поиск

Как с помощью БИТ.АТС повысить качество обслуживания пациентов в медицинском центре

Заказчик

ООО «Медицина и Эстетика» с 2016 года управляет частным медицинским центром «EsteLife Clinic» в городе Краснодаре. Услуги клиники направлены на восстановление здоровья и косметологию. В медцентре работает более 20 специалистов и 5 человек – штат административного персонала.


3

Количество автоматизированных рабочих мест

25

Количество сотрудников

Описание проекта

Весь учет в клинике «EsteLife Clinic» ведется в отраслевой разработке Первого Бита «БИТ.Управление медицинским центром», которая работает в связке с бухгалтерской програмой 1С:Бухгалтерия. В составе медицинского модуля есть:

  • рафик работы врачей и запись пациентов;
  • взаиморасчёты с пациентами;
  • ведение электронных карт клиентов.

Данная система закрывала львиную долю задач по управлению клиникой, но все же оставались пробелы с телефонией.Среди административного персонала клиники – 2 администратора и 1 сотрудник колл-центра, которые отвечают за входящие обращения от пациентов.Администраторы работают посменно, а call-менеджер удаленно. Для звонков использовали мобильные телефоны с сим-картами от «МТС». Эта незамысловатая схема имела ряд недостатков. У медцентра не было единого номера телефона. Записи разговоров с клиентами медцентра не велись, и история звонков никак не отслеживалась. Директор клиники не мог на 100% быть уверен в том, что пациенту перезвонили или напомнили вовремя о его визите. За оптимизацией коммуникаций с пациентами руководство «EsteLife Clinic» обратились к экспертам по телефонии Первого Бита из Пензы.

Сотрудники Первого Бита обладают высокой экспертизой в отношении развертывания телефонии. Для решения задач клиента использовали отработанную и надежную схему.

От сим-карты call-центра решили избавиться. Сим-карту администратора перевели на Виртуальная АТС (ВАТС) МТС. Это простой способ телефонизации офиса не требует дополнительных затрат на оборудование. Для администраторов приобрели радиотрубку, а сотруднику call-центра – гарнитуру с микрофоном.

На сервере клиента установили БИТ.АТС – современное программное решение для контроля звонков и анализа работы персонала, которое предоставляет сведения о пропущенных и сорвавшихся звонках, детали телефонных обращений в течение разговора, что значительно повышает качество обслуживания клиентов. Благодаря наглядным отчетам, руководители смогут анализировать эффективность работы сотрудников и оперативно принимать объективные управленческие решения.

К БИТ.АТС подключили номер, ранее заведенный на ВАТС МТС, который теперь используется как основной номер клиники. Затем настроили интеграцию с «БИТ.Управление медицинским центром». Данные по звонкам автоматически отражаются в основной системе клиники «EsteLife Clinic».

На последнем этапе было проведено обучение для административного персонала по работе с телефонией. Руководство в любой момент может проверить работу своих сотрудников, что в свою очередь влияет на их продуктивность и качество обслуживания пациентов.

Задачи проекта

1

Сделать единый номер для входящих и исходящий звонков.

2

Сохранить историю звонков.

3

Контролировать пропущенные звонки, напоминания о визитах.

Результаты работы над проектом

  1. Создан единый номер клиники, по которому пациент всегда можно записаться на прием.
  2. Появилась возможность контроля за звонками и качеством работы административного персонала.
  3. История взаимодействия с пациентами хранится в единой системе.
  4. Повысилось качество обслуживания пациентов.

 

Закажите индивидуальное коммерческое предложение!

Оставьте контакты и наш специалист предложит несколько вариантов внедрения.

Я даю Согласие на обработку персональных данных

Автоматизируем учет и бизнес-процессы

Получить коммерческое предложение